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Google और अवया कॉल सेंटर सिस्टम को स्थापित या अपग्रेड करने की मांग कर रहे कंपनियों का पीछा कर रहे हैं, जिससे उन्हें अवाया ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर में Chromebooks और WebRTC इंटरफ़ेस के माध्यम से आसान और अधिक किफायती तैनाती का वादा किया जा सकता है।
एकीकृत सिस्टम ग्राहक सहायता प्रतिनिधि को एक्सेस करने देंगे क्लाउड ब्राउज़र में या क्लाउड ब्राउज़र के माध्यम से क्लाउड में या स्थानीय नेटवर्क में होस्ट किए गए अवया कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर। क्रोम ब्राउजर के वेबआरटीसी के मूल समर्थन को टैप करने के बाद, उपयोगकर्ता अतिरिक्त सॉफ्टवेयर इंस्टॉल किए बिना ऑडियो और वीडियो के साथ संवाद करने में सक्षम होंगे।
"जैसे ही हम ओमनी-चैनल समर्थन में जाते हैं, संपर्क केंद्रों के लिए वीडियो शामिल करना आवश्यक है" अवाया के उपाध्यक्ष जो मैनुले।
[आगे पढ़ने: आपके नए पीसी को इन 15 मुफ़्त, उत्कृष्ट कार्यक्रमों की आवश्यकता है]वेबआरटीसी तकनीक, जो Google द्वारा अत्यधिक समर्थित और प्रचारित है, ब्राउज़र और ऑडियो कॉन्फ्रेंसिंग अनुप्रयोगों को ब्राउज़र पर चलाने की अनुमति देती है विशेष प्लगइन्स या एड-ऑन की आवश्यकता के बिना जावास्क्रिप्ट एपीआई के माध्यम से।
उदाहरण के लिए, संपर्क केंद्र के कर्मचारियों के लिए एक से अधिक वीडियो कॉन्फ़्रेंस सत्र लॉन्च करना संभव होगा, और बिना किसी बाधा के प्रगति के दौरान उन्हें किसी अन्य एजेंट को रूट करना होगा मैनुअल के अनुसार प्रसारण।
अवया उम्मीद करता है कि पेशकश नए ग्राहकों को आकर्षित करेगी और अपने सिस्टम सेंटर को अपग्रेड करने के लिए अपने कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के ग्राहकों को प्रेरित करेगी, खासतौर पर वे पारंपरिक विंडोज डेस्क से दूर जाने की तलाश में हैं स्थानीय सॉफ्टवेयर के साथ लोड किए गए शीर्ष पीसी या पतले, वर्चुअलाइज्ड क्लाइंट को प्रतिस्थापित करने के लिए, और इस प्रकार उनके बुनियादी ढांचे को सरल बनाते हैं।
इस बीच, Google साझेदारी से Chromebook उपकरणों के लिए मांग को बढ़ाने में मदद करता है। हालांकि Google Chromebooks नहीं बनाता है, कंपनी डिवाइस के लिए राजस्व लाइसेंसिंग और आईटी प्रशासन सॉफ्टवेयर उत्पन्न करती है।
अवया-Google बंडल में क्रोम सॉफ़्टवेयर के लिए अवया एजेंट और Google क्रोम प्रबंधन कंसोल शामिल है। इसे अब आदेश दिया जा सकता है और आने वाले हफ्तों में जहाज जाएगा। यह तीन साल की सदस्यता के लिए $ 30 प्रति समवर्ती उपयोगकर्ता, या एक सतत लाइसेंस के लिए $ 900 से शुरू होने की उम्मीद है।
Chromebook डिवाइस अलग से बेचे जाते हैं। साझेदारी में वर्तमान में किसी भी हार्डवेयर विक्रेता के साथ एक विशिष्ट सौदा शामिल नहीं है, लेकिन किसी भी Google द्वारा अधिकृत क्रोम डिवाइस-Chromebook लैपटॉप और क्रोमबॉक्स डेस्कटॉप समान रूप से कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के साथ काम करेंगे। हार्डवेयर निर्माताओं जो क्रोम उपकरणों का बाजार एचपी, लेनोवो, एसस, एसर और तोशिबा शामिल हैं। Google में बिजनेस एंड एजुकेशन के क्रोम फॉर प्रोडक्ट मैनेजमेंट के निदेशक राजन शेथ ने कहा, "एंटरप्राइज़ के लिए क्रोम डिवाइसेज का एक बड़ा सेट है।
क्रोम के लिए अवाया एजेंट को अपनाने के लिए ठोस योजना वाले ग्राहक मीडवेस्टवाको हैं, 100 देशों में ग्राहकों के साथ एक रसद कंपनी, जो अवया के अनुसार, अपने संपर्क केंद्र सिस्टम को सरल बनाना और आधुनिकीकरण करना चाहता है।
साझेदारी अनन्य नहीं है, इसलिए कंपनियां एक-दूसरे के प्रतिस्पर्धियों के साथ मिल सकती हैं। हालांकि, Google और अवया सहयोग जारी रखने की योजना बना रहे हैं। "यह कई [संयुक्त] घोषणाओं में से पहला है," मनुले ने कहा।
Google और Avaya को कॉल करने के लिए Chromebooks और WebRTC लाने के लिए
यह कंपनियों से 'कई' भविष्य के संयुक्त प्रस्तावों में से पहला है
उपभोक्ताओं को निरीक्षण करने का अधिकार होना चाहिए एक यूएस फेडरल ट्रेड कमिश्नर का मानना है कि यह सुनिश्चित करने के लिए उपभोक्ता को अपने संबंधित कनेक्टेड उपकरणों के लिए स्रोत कोड का निरीक्षण करने का अधिकार होना चाहिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे ' एक अमेरिकी संघीय व्यापार आयुक्त का मानना है कि एक बग या बैकडोर्ड्स नहीं हैं।
जैसे ही हम अपने घरों, वाहनों और कपड़ों को इंटरनेट के साथ जोड़ते हैं, "हमें उपभोक्ता डेटा सुरक्षा के बारे में बहुत सावधान रहना चाहिए और किसी भी चीज से सावधान रहना चाहिए जो कि डेटा सुरक्षा को कमजोर करता है, "आयुक्त टेरेल मैकविनी ने कहा।
