माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम नई आईओटी-दिमागी सुविधाओं के साथ वसंत के लिए फंस गया है

माइक्रोसॉफ्ट ने पिछले साल दो महत्वपूर्ण अधिग्रहण किए थे, जिससे उन्हें गतिशीलता सीआरएम में एकीकृत करने के स्पष्ट उद्देश्य के साथ, और चालू किया गया था। बुधवार को उसने ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर की एक वसंत लहर की घोषणा की जो उन जोड़ों को प्रकाश में लाता है।

इस वर्ष की दूसरी तिमाही में ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं के लिए आ रहा है, नई रिलीज फ़ील्डऑन और एडक्सस्टूडियो प्रौद्योगिकियों के एकीकरण पर केंद्रित है जो नए क्षेत्र- सेवा और वेब पोर्टल क्षमताओं। यह प्रोजेक्ट सेवा, एक प्रस्ताव पेश करेगा जो जटिल, बहु-दिन की गतिविधियों का समर्थन करने और कौशल-आधारित असाइनमेंट के साथ संसाधनों को अनुकूलित करने के लिए अनुकूलित किया गया है।

"आईओटी तकनीक के साथ डिवाइस डेटा की निगरानी करने, विसंगतियों का पता लगाने और सक्रिय रूप से एक नया अवसर है एक ब्लॉग पोस्ट में माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम के महाप्रबंधक जुजर सिंह ने लिखा, "रखरखाव और मरम्मत के लिए अगले सर्वोत्तम कार्यों की पहचान करें।

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ऐसे प्रदान करने के लिए सेवाओं, कंपनियां न केवल अपने आंतरिक संसाधनों को टैप कर सकती हैं बल्कि तीसरे पक्ष के लोगों को भी टैप कर सकती हैं।

"हमारी सेवा-वितरण नींव के माध्यम से, हम कंपनी प्रबंधन में सहायता के लिए कोर सीआरएम समाधान के भीतर परियोजना सेवा और क्षेत्र सेवा को एक साथ लाते हैं मांग के सभी स्रोतों पर संसाधन, "उन्होंने कहा।

सीआरएम स्प्रिंग 2016 लहर भी समुदाय की भागीदारी के लिए नई वेब पोर्टल क्षमताओं का परिचय देती है - एडक्सस्टूडियो अधिग्रहण का परिणाम - साथ ही निर्देशित नेविगेट उपयोगकर्ताओं के लिए आयन विशेषताएं।

माइक्रोसॉफ्ट सोशल सगाई में दो नए मशीन-लर्निंग टूल्स आ रहे हैं। स्वचालित यात्रा के साथ, उदाहरण के लिए, माइक्रोसॉफ्ट सोशल सगाई स्वचालित रूप से सामाजिक पदों में इरादे का पता लगाएगी, और मशीन सीखने का उपयोग करके, उन्हें मामलों के रूप में रूट करेगी या सीआरएम में ली जाएगी।

"कई विक्रेता अपने क्षेत्र-सेवा प्रसाद को बढ़ा रहे हैं, जो दिखाता है कि बीगल रिसर्च ग्रुप के मैनेजिंग प्रिंसिपल डेनिस पोम्ब्रियंट ने कहा, "आईओटी और कई स्तरों पर स्वचालित सेवाएं अभी भी पर्याप्त नहीं हैं।" "कभी-कभी आपको केवल ग्राहक के लिए ऑनसाइट होना पड़ता है, लेकिन आपको जितनी संभव हो सके लागत प्रभावी ढंग से सेवाएं प्रदान करने की आवश्यकता होती है।"

पिछले महीने, प्रतियोगी सेल्सफोर्स ने इसी तरह के उद्देश्य से फील्ड सर्विस लाइटनिंग का अनावरण किया।

सामुदायिक जुड़ाव भी " उन्होंने कहा, "एक बड़ी ज़रूरत और मौका," पोम्ब्रियंट ने कहा।

सामान्य रूप से, "ध्यान दें कि सभी विक्रेता कैसे उन चीजों के बारे में घोषणा कर रहे हैं जो सीआरएम के स्टोवपिपों के लिए परिधीय थे लेकिन फिर भी सीआरएम का हिस्सा हैं।" "यह उद्योग के लिए अच्छा है।"